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澄通电子企业文化解读——李玉刚董事长
发布时间:2011-08-02 15:55:54
服务宗旨:生产一流的产品、提供一流的服务、最大限度满足客户需求
核心理念:关爱产生力量、回报来自服务、品质源于用心、发展才是道理
                                                        
解释:
1、关爱篇:
      中国正在经历着快速的城市化进程,但是,随着城市越来越大,小区越来越多,人和人之间的距离却越来越远;做了一辈子的邻居,却互相不认识的人正在变得越来越多;千百年来农村中以村子同宗、城市中以家族亲戚为纽带的人际关系正在变得越来越淡薄。相比农村和过去,现在的城市更象一个冰冷的森林。
      人真的能在没有他人关心的世界中幸福的生活吗?当然不能,答案显而易见。人是群居动物。任何人都需要家人的关怀、需要他人的鼓励和关心、需要一个温馨关怀的环境。这甚至比任何物质财富都要重要的多。
      怎样才能得到他人的关爱呢?这需要你首先关爱别人。只有真正关爱周围的人,才能得到周围人的关爱。想想看,我这一周、这一月关爱过哪些人?
      试着关爱别人吧,这样你一定能得到别人的关爱的。
      当我们这个团队能互相关爱的时候,你就会发现,原来世界总是这么美好,问题总是那么容易被解决,烦恼总是那么容易被忘记。原因很简单:
      关爱产生力量。
      有人说,两个人在世界上能见一面,是10年修来的;能说一句话,是50年修来的,能成为朋友,是500年修来的, 能成为同事再加成为朋友呢?我觉得可能是千年的修成呢。珍惜你周围的同事和朋友吧,用我们的热情,改变城市的冷漠,建立城市中的亲情,关爱产生力量。      
2、服务篇:
      我们这个企业,是做什么的呢?
      做电子产品的,我们是做LED产品的,是这样吗?我们不是还提供安装服务吗?我们不是还提供效果图吗?我们不是还做软件吗?
      我们是做工程的,是这样吗?我们不是还生产LED产品吗?
      实际上,我们是做服务的,无论生产产品、提供施工安装、还是做钢结构图、效果图、软件等,我们都是在给客户提供服务;提供客户需要的产品、满足客户的需求,这才是我们一直在做的工作。
       我们的做法对吗?我们是不是应该立足于生产、立足于大规模生产某几款LED产品呢?从传统生产企业来说,是应该这样做,应该大规模生产几款产品,这样才能降低成本,才能拥有竞争力(这样的“传统产品”也已经越来越少)。问题是,LED行业无论从上游芯片还是中游封装,都是处于迅速发展的时期,传导到下游应用产品,更是千变万化,灯饰照明及显示屏产品每月都有新产品问世,LED正在以超过常人想象的速度改变着这个世界。而互联网的问世,则提供了以往企业完全不具备的发展速度和经营模式。
      既然我们处在LED和IT这个更新换代迅速的行业,我们应该怎样定位我们的产品呢?答案是服务。不停的生产客户所需要的产品,满足客户的需求,解读客户的诉求并迅速的做出响应,将会带来以不变应万变的效果。
      作为企业中的个体,作为企业中的每一个员工,我们怎样定位我们的工作呢?答案还是服务。无论做研发、做财务、做市场、做生产、做工程,我们都是在做服务,我们可能在给上一个流程服务,可能在给下一个流程服务,可能在给同事服务,也可能在给客户做服务,但本质上,我们是在给客户服务,或者从大层面来说,我们都是在给这个社会服务。
      一直以来,社会对服务业都有着或多或少的轻视,但实际上,我们每一个人甚至包括政府公务员都在做着服务的工作。我们的回报来自哪里呢?其实是来自服务,来自我们付出的服务。
      想一想,你的服务态度怎么样?如果你想知道答案,那么就问问被你服务的人吧,看看别人是怎样看待你的。很多时候,答案和我们自己的想象有着很大差距呢。
      每个人都想从这个社会得到属于自己的回报,物质上的还有精神上的;每个人都在盘点着自己的回报,是多呢还是得到的不够(这甚至是一个人是否快乐的重要原因)。怎样得到满意的回报呢?想一想你付出的服务吧,提高你的服务态度和服务水平吧,你会发现,回报来自服务。
3、品质篇:
       品质是企业的生命。只有做出最优质的产品,企业才有生存的可能。
       怎样才能做出优质的产品呢?
       人类在100年前就开始了工业生产和工业革命,如何做出优质的产品呢?这个问题在100多年前甚至几百年前就困扰过人类了。于是人们发明了工厂,发明了分工,发明了流水线生产。这个问题,人类在100年前实际上已经解决了,并在不停的改进和完善。现在,关于如何控制质量,已经有了一整套系统的体系和文件。
        问题是,我们公司的产品品质很优秀了吗?答案是,有很大的提高空间,或者说还有经常出现让客户不满意的问题。
       为什么是这样的呢?按照标准的品质管理流程来控制不就行了吗?这个问题,从流程上看是这样,是很简单,但是执行起来时,却完全不象书面上来的容易。这其实也是中国绝大部分企业所面临的问题。中国已经成为世界的生产大国,在国外购买回国的礼品,最终往往买到的是中国制造,这看似让人高兴的事,背后却有着让中国企业尴尬的事实,那就是,中国产品往往是低价劣值的代名词。
      为什么100年前就解决的品质问题到现在还是难以解决呢?其中一个非常重要的原因,就是人的因素。尤其象我们这样的企业,在产品的全管理流程中(包括市场前期服务、合同、采购、生产、发货、工程、售后等)存在着大量的人的不确定因素。
       怎么稳定人的因素呢?答案是用心。
       高级管理人员在进行管理流程制定时,在设计生产线时,在确定生产设备时,用心的去研究了吗?用心的去改进了吗?其实遇见问题不可怕,只要用心去研究、去咨询、去琢磨,用心的解决,以人类100多年的经验和知识,一定可以非常良好的解决的。你用心思考了吗?
       作为普通职工,对产品的品质影响也是非常大的,以公司LED日光灯管为例,其中就包括焊线、固定、组装等数道人工流程,每一道流程,都将会对该产品产生影响,看似简单的一个焊点,却可能是该日光灯品质的关键。还有发货包装的职工,一个很小的失误,却可能导致产品摔坏出现致命的问题。这些品质事故,如何得到控制和解决呢?还是用心。只要用心,就可能避免;只要用心,就可能控制;只要用心,就可以改进。今天,你用心了吗?企业的品质,也来源于你的用心。
4、发展篇:
      我们尊敬的领导邓小平同志说过,发展才是硬道理。
      中国近30年来,以每年接近10%的速度在高速发展,80年代的万元户,放在现在和穷光蛋区别不大;90年代的息爷、十万富翁、百万富翁,放在现在也只是勉强能买套房子而已。
      我们自己发展了吗?如果你保持了10%的增长速度,那么你和社会同步,想一想,如果你是做市场的,销售比去年增长10%了吗?如果你是做研发的,产品性能和种类比去年提高10%了吗?如果你是做生产管理的,我们的生产能力和管理水平比去年提高10%了吗?如果没有,则说明你落后了;如果持平,则你保持了原来的水平;如果超过了,才能说明你发展了,说明我们发展了。
      人无远虑,则有近忧。
      我们应该有5年、10年的计划,我们应该超越自己的计划,稳步发展,稳步推进。
      扎扎实实的做好今天的事吧,以发展的眼光来看待这个世界,我们才能不落后,我们才能走在这个社会的前列。
      发展才是道理。