搜索: 简体中文 | ENGLISH    
服务与支持 .Service&Help > 首页 > 售后服务
品质管理
技术服务
售后服务
售后服务

1、售后服务

1.1 工程保修期限

    我公司承诺,对我公司提供之主要设备免费保修三年,终生维护,同时提供免费软件升级服务。

1.2 保修期内售后服务承诺

    根据我公司丰富的室外显示屏服务、维保经验,保证本系统长期稳定的运行。我公司将提供:

    ▲ 为整个项目提供3年免费上门服务;

    ▲ 24小时全天候的重大活动保驾服务;

    ▲ 终身免费提供澄通通用软件的升级服务。 

1.2.1 免费定期维修、检查、维护性保养服务

    本项目我们将提供3年免费基本定期维修、检查、维护性保养服务,在免费维护期内将免费提供一切故障维护。重大项目我公司将有一位技术员专人负责,长期跟踪此项目,系统正常运行后24个月内,每三个月拜访一次用户,协助系统维护、微调,参数调整、网络负载管理,并提供设备运行状况报告,通过此项服务来保证设备处于良好的运行状态。

1.2.2 日常维护保养方案

    澄通光电在中国有十余年的工程经验,拥有强大的保养、维修、工程经验,参与过多次重大工程项目。在排除故障后为客户提供良好的保养记录及每次提交维修报告,解释损坏原因、维修方法及防止再出现该情况之建议。

1.2.3 重大活动保驾服务

    在免费质量保证期内。每逢重大活动、重要节假日,我公司将免费派技术人员进行不少于三次现场保障服务,确保活动中显示屏的良好运行。根据活动的要求确定需要携带的工具、备件和资料。

1.2.4 在中国的安装及支持能力


                      国内常驻办事处及售后服务网点

1.2.5 立体售后服务机构

        

    我公司为保障顾客的售后服务要求能够得到及时的响应,问题能够得到及时的解决,设立了立体的、多层次的操作维护管理形式,如上图所示,这种结构可以保证贵方在系统的整个生命周期中,始终得到最好的维护。

1.2.6 响应时间及售后服务联系方式

    澄通公司设有健全的售后维修机构,及反应迅速的从事售后服务的专业团队,针对此项目,售后人员接到维修电话后对故障在30分钟以内响应,现场响应时间在2个小时内,8小时以内解决问题并恢复系统正常运行,下附维修服务的联系方式:

    公司名称:北京世纪澄通电子有限公司 

    地    址:北京顺义区高丽营镇金益街7号 

    联系电话: 010-80415428  秦小姐

1.3 保修期外售后服务承诺

    为保证客户利益,在质保期过后,我公司将终生免费为贵方提供电话咨询,或远程通讯咨询。当有技术问题时,请拨打服务热线:(010)80415428。如果远程维护无法解决,在客户同意的前提下,我公司将派员上门维护,如需换件只收取工本费,不收人工维护费。

1.4 维保服务的总结

    我公司在重大活动的现场服务过程中,使我们积累了丰富的现场服务经验和处理紧急突发事件的能力,为我公司在以后重大活动中提供更优质、周道、完美的服务打下了坚实的基础。对于重大活动我公司会注意的问题有以下几点:

    A、最重要的是要做到未雨绸缪,把能考虑到的系统薄弱环节在事前解决,消除隐患与无形。 

    B、活动前模拟真实的活动情况,反复的测试是保证活动顺利进行的必要环节。

    C、系统的稳定性和可靠性是重中之重,设备操作的方便性灵活性也是在活动中能否适时地反映瞬息万变的活动情况的重要条件。 

    D、系统要考虑几套备份系统,考虑在最坏的情况下能否迅速恢复活动的正常进行,事前有几套应急措施,如突然停电、系统突然出现问题等。

E、要随时同活动现场技术人员、工作人员密切配合,分工协作,共同保证活动的圆满完成。


2、培训

    1)货物交货并验收后,澄通电子免费为用户培训显示屏技术人员和使用维护人员两类培训,经培训的人员能熟练操作本系统,并能处理一些基本故障。

培训分为现场培训和厂家基础培训(用户自行选择是否需要)两个阶段。

    2)免费培训人数为3-5人,免费培训时间为现场或厂家培训2天。
    3)
培训效果及考核

       培训效果:能够独立使用显示屏;

                 能够熟练应用显示屏的各种功能;

                 能够熟练使用显示屏应用软件、节目制作软件;

                 能够处理简单的、常见的故障;

                 能够正确进行显示屏及相关设备的日常保养;

                 能够正确描述一般故障现象;

                 能够实现系统的实用功能。

2.1现场培训细则

    在系统的安装调试过程中一起进行,系统的操作人员参与系统软硬件的安装与调试。培训主要内容包括:系统的软件安装显示信息的日常维护简单的软件故障处理简单的硬件故障处理

2.2 厂家基础培训细则(用户自行选择是否需要)

   A、软件人员培训细则

      ※ 为每位培训人员提供《操作手册》1册;

      ※ 提供培训室及培训所用微机,并配备工程师级的专业培训人员负责讲解。

      ※ 本着对用户负责的态度,从保证显示屏可靠、高质量工作的角度出发,我方在培训人员正式上岗前对贵方培训人员进行考核,考试合格者凭澄通电子培训合格证书方可上岗操作。

      ※ 考核不合格者须延长培训期直至考试合格,取得上岗证。

      ※ 为保证在显示屏工程竣工日时,贵方能够具有培训合格的软件操作人员进行操作,贵方必须在合同生效日起三日内与我方联系,进行培训工作的安排。 

  B、硬件系统维护人员培训细则

      ※ 为每位培训人员提供《澄通电子硬件培训手册》1本;

      ※ 为培训人员提供培训场所及实习机会,配备专业技术人员负责讲解指导。显示屏硬件理论知识培训(根据具体情况可放在施工现场进行)。

      ※ 目标:全面培训显示屏硬件理论知识,满足显示屏系统日常维护及维修需要。

      ※ 内容:1器件:掌握显示屏常用电子元件的管脚排列、功能图、真值表、相应性,使用范围,以及发光器件有关参数。2原理:掌握显示屏的驱动方式,工 

作方式。了解显示屏系统构成,驱动板通讯卡、控制板等的结构、工作原理及其作用,熟悉大屏对电网的要求、常见供电形式、显示屏开关电源的种类。3 结构配置及连接:熟悉显示屏基本组成部分,了解计算机与控制部分、控制部分与显示屏、配电箱与显示屏之间相互的连接方式及注意事项。

  C、实践阶段

     ※ 目标:真正做到理论与实践相结合,使培训人员具有较全面的维修及维护技能。

     ※ 内容:1显示屏故障维修:运用前期所学的知识,能够独立排除显示屏的常见故障。2 显示屏日常维护:掌握户外显示屏日常维护(如定期对计算机、显示屏上的灰尘进行清除显示屏配电部分的日常检修,以及对计算机定期查毒杀毒、整理硬盘、对重要数据进行备份等)。3 结构配置及连接:通过培训阶段所学知识,掌握显示屏各组成部分的机构配置及连接。4